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Compré Androlis para mi gallinero, que tiene una plaga de ácaros rojos. Cuando recibí el paquete, puse los bichos directamente en el gallinero, confiando en que era el producto correcto.
Poco después, me llamaron para decirme que me habían enviado el producto equivocado: en lugar de Androlis, me mandaron Taurus, que normalmente se usa para serpientes. Intentaron convencerme de que era “casi lo mismo”, pero la realidad es que Taurus no ha funcionado en absoluto y sigo teniendo ácaros rojos en el gallinero.
Lo más grave es que en el albarán de entrega dice el producto correcto (Androlis), lo que confirma que el error fue completamente suyo. A pesar de esto, en lugar de asumir su responsabilidad, me culparon por haber usado el producto que ellos mismos me enviaron por error. En sus correos me dijeron textualmente: "Pero usted usó un producto que no era el que pidió." Como si yo tuviera forma de saber que habían cometido un error antes de usarlo.
Además, se negaron a enviarme el producto correcto (los Androlis) a menos que yo pagara de nuevo por ellos y además cubriera la diferencia de precio con los Taurus, porque estos son más caros. No voy a pagar por un producto que no pedí y que no me ha servido para nada. Me da igual el precio, lo que quiero es lo que compré.
Es evidente que fue su error, no el mío, y aun así me dejan sin solución. Una falta total de profesionalidad y atención al cliente. No volveré a comprar aquí y no recomiendo esta empresa a nadie.
Además, voy a ejercer mi derecho como consumidora y presentar una hoja de reclamación, ya que no pueden lavarse las manos cuando el error ha sido suyo.
