Telepizza Móstoles, Simón - Comida a Domicilio - Móstoles, Madrid

ISRAEL SÁNCHEZ

Lamentablemente tuve una experiencia fatal el jueves día 10 de Octubre de 2024 donde pedí una pizza familiar la cual estaba seca casi sin salsa casi y fría cuando me la dieron ya,pero no contentos con eso,me dieron los pizzolinos que son unos bollitos dulces que venden la mayoría crudos y casi sin chocolate y mi hijo no se los pudo comer .Un completo desastre .La verdad que me han decepcionado totalmente . MIRAR LA FOTO PARECE HASTA MENTIRA QUE ESO TE LO DEN EN TELEPIZZA. UNA MASA CRUDA Y CHICLOSA QUE ERA INCOMIBLE .NO JUGUÉIS CON LA SALUD DE LA GENTE.

Vanesa Luis Da silva

Ayer, martes, realizamos un pedido de 8 pizzas a las 21:30 horas a la tienda Simon Hernández de Móstoles. Desde el inicio, la experiencia fue un desastre total. Al parecer cuando llamas, no atiende directamente la tienda, sino que las llamadas se derivaban a una centralita que asigna el pedido a la tienda correspondiente.

El problema comenzó cuando nuestro pedido, en lugar de ser enviado a Móstoles, fue redirigido a Carabanchel. Esto lo supimos cuando el repartidor nos llamó, frustrado porque no podía encontrar nuestra dirección. Intentamos contactar a la tienda nuevamente para buscar una solución, ya que la dirección que tomaron no fué la correcta, pero la centralita nos pasaba de una tienda a otra sin que nadie se hiciera responsable de la situación que habían generado ellos.

Después de un largo y frustrante proceso, nos vimos obligados a realizar un nuevo pedido, ya que éramos 10 personas y necesitábamos cenar esa noche. Finalmente, las pizzas llegaron a las 11:40, más de dos horas después de lo esperado. Para colmo, estaban frías y secas sin apenas salsa ni queso.

A lo largo de la experiencia, pedimos que nos informaran si había una política interna que respaldara estos errores, pero no hubo ningún tipo de compensación o detalle por su parte. Solo espero que al menos el primer repartidor pudiera quedarse las pizzas que le enviaron a Carabanchel.

En resumen, no recomendaría este servicio. La falta de responsabilidad y la mala atención al cliente fueron inaceptables. No quieren hacerse responsable de sus fallos internos.

SKR

Llamo para hacer un pedido, y pido una masa original , y me llega esto que es masa fina.
Llamo para que me den una solución y me dice que esa masa es la original, que me lo verifican, y no me dan ningún tipo de cambio ni nada que es la que es, normal que Telepizza este perdiendo tantos clientes y las demás franquicias sean mejor que Telepizza la ultima vez que compró vuestras pizzas.

silvia gonzalez

He realizado un pedido a las 21:19 de esta noche con un importe de más de 50€.
Me dicen que llegará en 30-40 min y van a ser las 23:00 y todavía no ha llegado.
He llamado 2 veces,de las cuales una me han dejado en espera y me dicen que está de reparto.Puedo entender un retraso de 10 min e incluso hasta 20 min,pero más de 1 hora y media me parece vergonzoso!
Hacía tiempo que no pedía en Telepizza,pero con esto ya no volveré a pedir nunca más.
El chico me pidió perdón,pero ya le dije que no las quería!!

Carlos g

Pedimos tres pizzas medianas a domicilio, esperamos 40 minutos y cuando llega antes de pagar las revisamos (menos mal) y vemos que una de ellas no es la que habíamos pedido. La solución que nos da el repartidor es que se vaya a repartir otras pizzas y luego viene con la que nos falta. Hablamos con la tienda y nos dicen que van a tardar otros 40 minutos en traer la pizza que faltaba. Les decimos que no vamos a esperar otros 40 minutos y contesta, bueno serán 15-20 min con bastante poca credibilidad. Decidimos devolver todas y al rato nos llama el mismo chico para preguntar otra vez que pizza estaba mal, cuales habíamos pedido (todo esto ya se lo habíamos dicho antes) y porque las habíamos devuelto.

Luis Encinar Vilches

Una vergüenza de servicio y de pedido. La pizza llegó fría a mi domicilio. La pedí por mitades y me vino entera del mismo tipo, hawaiana. Me di cuenta una vez se fue el repartidor, pues no suelo mirar la pizza delante de el. Desde atención al cliente, lamentable como siempre. Relleno una encuesta y dicen que me van a llamar, a lo cual recibo otro correo que me indica que se han intentado poner en contacto conmigo, lo cual es MENTIRA. La empresa es food delivery, para cual he trabajado como repartidor en un Telepizza y el trato al empleado es igual de bochornoso. Ánimo a no pedir a estos sinvergüenzas que nada más quieren ganar dinero a costa del empleado y el cliente

Diana Fernández Gonzalo

Una vergüenza. Pedido 918, lo hago a las 22:30h, son las 23:52 y no ha venido el repartidor. Encima llamo al local y resulta que han cerrado a las 23:30 y nadie coge el teléfono. Una vergüenza. Voy a poner una hoja de reclamaciones.

Ilona Pokora

Estaba en el establecimiento esperando el pedido con mi hermana y de repente escuché a la "encargada" soledad gritando e insultando a sus compañeros. Sobre todo escuché como insultaba a la chica creo que llamada Laura, por cometer un error. Por mucho que uno se equivoca nadie tiene derecho a insultar. Escribo esta reseña por qué al final por no saber controlar su ira y no saber diregir un equipo de la señora soledad, una persona ha sido despedida. En varias ocasiones note como no trataban bien a los empleados. NO VOLVERE NI TAMPOCO OS LO RECOMIENDO!!! Primero que aprendan a tratar bien a sus empleados y que se piensen dos veces a quien le dan el poder de mandar un equipo...